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三个笔记本 守护一份情

来源:index3499拉斯维加斯-index3499拉斯维加斯
2021-02-09 08:05:57

  2月4日15时50分,春运第八天。深圳北站候车大厅内,“迎春花”服务台的谢林珂用不同的口吻、手势,娴熟自如地解答每一个旅客的问题。

  谢林珂,深圳车站深圳北值班站长。她连续9年春节没回家过年,上班前,她接到了妈妈打来的一个电话,妈妈说:“珂珂,春运工作很忙吧,我和你爸都挺好的,你不用担心,你自己要注意身体。”听到妈妈对她说的话,她心里难过又内疚,眼泪止不住流。

  “今日重点工作,老年旅客引导、防疫常识宣传、重点旅客服务预约单。”这是深圳北站值班站长谢林珂上班前在自己的“当班记事本”上记录的重点工作事项。

  担任值班站长6年来,她每次上班前,都会习惯性地先整理一下当天的重点工作内容,随后,就会在笔记本上一一记录下来。

  工作中的她很细心,对待旅客很有耐心,从2014年至2020年底,谢林珂服务重点旅客500余名,收到感谢信80封,得到旅客送来的锦旗60面。

  谢林珂工作台边上,随手打开了放在一旁的“爱心服务”笔记本,今日16时30分、17时26分、17时49分各有一单重点旅客预约服务,她拿起电话,提前与每一位重点旅客确认见面位置。

  今年春运,虽然客流总体来说大幅下降,但还是有不少老年旅客选择以反向过年的方式来实现家庭团圆。而这对于谢林珂来说,服务好每一位旅客,就是一种责任,肩负使命,负重前行。

  2011年,谢林珂来到深圳北站工作,她是广深港高铁和厦深线顺利开通的见证者,从客运员到值班站长,正如她的笔记本一样,随着笔记本厚度的增加,她的人生阅历也在不断提升。

  自2014年担任值班站长以来,谢林珂便将工作中遇到的旅客投诉和建议一字一句记录在“建议本”上,每次翻阅时,都是一次警醒和成长。

  这三本笔记本,记录着她工作的所感所想、心得体会,每一帧、每一幕,都是时光的印记,她这一写,竟写了6年。

  “起初只是想把工作细节和好的方式方法记录下来,后来写着写着就成了一种习惯,记笔记最大的好处,就是可以记录下美好的时光。”谢林珂说。

  翻开她的三本笔记本,这些年工作的点点滴滴跃然纸上。

  寒风瑟瑟,步履不歇,她笔记本的厚度还在继续增加。随着春运的到来,有的人朝着团圆奔,有的人为着职责跑。今年是谢林珂参加工作的第十个春运,不禁感叹道,“十年间,笑过、哭过、委屈过,十年光阴不易,却因我是高铁人,依然觉得很自豪。”谢林珂说。

  (张茜茜 胡福祥)

责任编辑:尹文卓

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