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放假了 4S店还会提供哪些服务

来源:中国消费者报·中国消费网
2021-02-10 13:57:44

  中国消费者报报道(记者吴博峰)人们盼望已久的春节假期终将如约而至。七天长假,意味着人们可以卸下一年的疲惫,为新一年积蓄能量。

  与往年不同的是,今年因疫情防控原因,各地纷纷呼吁人们留在工作地就地过年。不同的市场环境,决定了今年春节消费市场也与以往不同。

  对于就地过年的消费者而言,春节假期是挑选车辆、为爱车进行售后保养的最好时间点。

  然而,由于春节假期一直是车市淡季,过去多年来大部分4S店会选择闭店。

  那么,4S店是否捕捉到消费市场新变化,针对新的市场需求提供更多服务呢?为此,记者近日调查了北京市30余家不同品牌4S店,解答消费者心中的疑惑。

  途虎养车推出“过年不打烊”服务。资料图片

  部分4S店春节休息

  “如果您近期到店看车,建议选择本周三前或大年初六后,因为本店于2月11日下午正式休息,大家会严格按照国家法定节假日的规定来实行。”2月6日,当记者致电上汽大众北京京申宝汽车销售服务有限企业4S店询问放假时间时,得到了上述答案。

  或许,这样的回答多少会出乎消费者预料。

  为了阻断疫情传播,自2020年12月以来,北京、上海、河北、山东、河南等全国多省市先后发出“春节期间非必要不返乡”的倡议,其中部分省市还推出发放消费券、上网流量包等措施,鼓励人们就地过年。

  此前,因为假期因素导致汽车消费意愿不强,4S店选择关门过年方式可以理解;但如今,汽车消费需求依然存在,4S店却选择按照原有营业方式实行,让人不免有些遗憾。

  随后,记者随机电话采访了北京东方华晟汽车销售服务有限企业、宏伟兴业上汽大众、北京页川汽车销售服务有限企业等其他3家上汽大众4S店,得到的答复基本一致。

  随着采访深入,记者发现有相同操作的品牌经销商不在少数。

  一汽-大众、广汽本田、比亚迪、上汽荣威、长安福特、东风日产在内多家4S店均表示春节期间不营业。其中,一汽-大众4S店大多为2月11日至2月16日休息,2月17日恢复营业。一汽-大众北京海联力捷4S店(西三旗店)一位孙姓销售顾问对《中国消费者报》记者表示,今年春节休息时间和以往没有太大变化。

  这样的时间安排,对于大部分上班族而言,意味着只有2月17日一天看车时间。

  此外,比亚迪、上汽荣威和东风日产4S店春节休假时间分别为2月10日至2月16日、2月10日至2月17日和2月10日至2月18日,休假时间大体相同。其中,荣威北京祥瑞驰通4S店在2月15日开始有人值班,其间可提供消费者看车服务。

  相比之下,北京现代、广汽丰田、一汽丰田部分经销商要显得更积极一些。一汽丰田多家经销商表示春节休假时间为2月11日至2月13日。一汽丰田北京中业4S店客服对《中国消费者报》记者表示,考虑到消费者的看车需求,该店从大年初三起就正式营业,消费者可进店看车或进行购车咨询。

  而广汽丰田北京大昌联丰4S店和北京现代北京波士山4S店春节期间不打烊,每天10点至17点,消费者均可到店看车。

  不过,记者注意到,上述4S店即便春节期间营业,也只是提供看车服务,而非全流程服务。集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈功能于一身的4S店,春节期间只留下了看车咨询等功能。

  就连广汽丰田和北京现代两家全天无休的4S店也仅仅是提供售后保养预约的服务。

  北京现代北京波士山4S店售后客服明确向《中国消费者报》记者表示,在春节放假期间,店里无法提供售后保养服务,消费者可提前到店预约,待假期结束后再到店做维修保养。

  记者致电一汽-大众北京海联力捷4S店,对方在先容该店时用功能更为丰富的“5S店”来形容,不过看来在春节期间,消费者很难体验到了。

  成本考量是主要因素

  今年,对于国内汽车消费市场是至关重要的一年。

  高烧多年的汽车经销商库存预警指数有望回落到正常值,新车市场告别连续下滑颓势,新能源车在补贴大幅退坡背景下接受市场考验……无论实现以上何种目标,都需以提升新车市场活跃度为依托。

  对此,比亚迪北京鑫敏恒4S店一位售后服务人员向《中国消费者报》记者透露,春节放假七天既符合国家放假安排,也是减少店内运营成本支出所采取的主动措施。考虑到以往春节假期车市消费并不火爆,所以对于今年春节的市场前景也就表现得相对谨慎。

  广汽本田北京百旺4S店(海淀店)售后服务人员也表达了相同的观点。

  一家4S店正常运营,需要以一定销量或售后服务收入为基础。经销商选择闭店休息,无疑是最“保险”的做法。

  一直以来,春节所在月份汽车销量低迷,业内早已习以为常。中国汽车流通协会发布的经销商调查最新数据显示,国内汽车经销商普遍认为今年2月经营状况不好,认为本月经营状况“好”的比例仅为8.9%。

  其实,这与4S店经营观念有很大关系。即便消费市场有着购车、售后保养等实际需求,但因多数4S店闭店,在很大程度上抑制了高涨的汽车消费热情。

  对此,中国汽车流通协会副秘书长郎学红对《中国消费者报》记者表示,今年春节很多消费者在工作地过年,这会给汽车消费市场带来一定变化。不过,各地经销商要有科学准确的市场预测,根据市场需求科学运营,缓解春节市场需求不平衡的现状,将对改善经销商经营状况非常有利。

  经营瓶颈要从自身找原因

  广汽本田“云展厅”。资料图片

  近年来,国内汽车经销商的日子并不好过。中国汽车流通协会数据显示,2019年,仅29.7%的经销商是盈利状态。而到2020上半年,这一数字下降至28.8%。

  目前,新车销售毛利率下滑,经销商主要收入来源从新车销售转向售后服务保养。而盈利方式的转变,意味着经销商需要在后服务市场中不断创新,强化品牌与消费者之间的黏性。

  而与大部分4S店相比,作为市场第三方参与者的服务平台,表现出与传统4S店不同的态度。

  日前,汽车养护服务品牌途虎养车开展线上年货节专场优惠活动,满足节日期间全国车主车辆维保、救援需求。据记者了解,今年是途虎养车推出“过年不打烊”服务的第五年。途虎养车在全国的2400家工场店在春节期间将为车主提供多项服务。线上客服随时在线、线下维修技师服务不打折。无论是养车需要,还是故障救援,只需查询最近工场店,拨打救援电话或客服电话即可享受服务。

  当然,看车也不仅线下到店看车一种方式。

  去年以来,各大车企尝试“云看车”服务,消费者足不出户就可以在家看车,360度无死角看到车辆外观、内饰的任何一个角落。雪佛兰、广汽本田、上汽荣威等多品牌已实现了云看车常态化服务。

  记者在广汽本田官网index3499拉斯维加斯点开“云展厅”页面,就进入一个还原度很高的4S店,只要点中任意车型,便可开启专属的“云看车”体验,方便又快捷。

  消费者在“云展厅”内,还可根据自身喜好对车身颜色进行调整,也可获得车辆尺寸、参数配置、产品售价以及试驾预约等相关服务。如果在看车过程中有任何疑问,消费者还可以实时与在线客服联系,官方客服会在第一时间进行专业解答。

责任编辑:杨晶

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